728x90 전략가가 되자25 비즈니스는 마침표가 없는 무한게임이다 : ‘인피니트게임’을 읽고 - 2편 무한게임식 리더 이와는 반대로 무한게임식 리더는 돌발 상황이 일어날 수 있다는 사실을 충분히 이해하고 있으며, 심지어 즐기기까지 한다. 새로운 기술이 개발됐을 때, 기존 사업 모델에 미칠 악영향을 걱정하기보다 그 기술을 어떻게 적용할지 계획한다. 다른 회사들의 행보에 집착하거나 외부의 영향에 휘둘리지 않고 더 큰 목표에 집중하는 것이다. 유한게임식 참여자는 사람들에게 팔 수 있는 제품을 만들지만 무한게임 사고방식의 참여자는 사람들이 사고 싶어 하는 제품을 만든다. 레고(Lego)가 오랜 세월 사랑받는 장난감을 만들 수 있었던 비결은 자신이 퇴사한 뒤에도 회사가 지속적으로 번성하기를 바라는 직원들 덕분이며, 매년 더 많은 어린이가 창의적인 놀이를 경험할 수 있도록 끊임없이 장난감을 개발하는 것을 목표로 삼.. 2022. 10. 30. 비즈니스는 마침표가 없는 무한게임이다 : ‘인피니트게임’을 읽고 - 1편 미국의 대형 약국체인 CVS케어마크는 회사의 대의명분인 ‘사람들이 더 건강한 삶을 영위하도록 돕는다’를 실천하기 위해 2014년 2월 전국 2,800개 모든 매장에서 담배와 관련된 제품 판매를 중지했다. (미국은 약국에서 각종 생필품, 식료품도 함께 판매한다.) 이 결정으로 인한 매출 감소는 약 20억 달러로 예측되며, 대중들은 크게 환호했으나 월스트리트 전문가들은 주당순이익(EPS) 감소 등 회사의 이익이 대폭 하락할 것이라는 부정적 전망을 내놓았다. 단기적으로는 주가가 떨어졌지만 결론적으로는 미국 전체의 담배 소비가 감소되고 CVS의 주가는 담배 판매 당시보다 2배 가까이 올라 역대 최고가를 기록했고 당연히 주당 순이익도 1.04달러에서 1.77달러로 증가했다. 사이먼 사이넥(Simon Sinek) .. 2022. 10. 29. 디폴트(Default) - 가장 강력한 Nudge의 기술 – 에 대한 고찰 언제부터인가 우리는 커피샵에 가서 커피를 주문할 때 조금은 그 양이 버거운 Tall 사이즈 커피를 기본적으로 주문하게 된다. 과거 믹스 커피를 탈 때나 자판기에서 내릴 때는 항상 작은 종이컵, 즉 Short 사이즈를 먹어왔으나 이제는 그보다 큰 Tall 사이즈가 익숙하게 되었다. 여기에 가장 강력한 Nudge의 기술인 디폴트(Default)의 힘이 있다. Nudge란 다른 사람의 선택에 영향을 미치는 부드러운 개입이란 의미로 이에 대한 자세한 내용은 필자의 지난 게시글을 참조하기 바란다. 마케팅에서 Nudge의 방법에는 여러 종류가 있지만 가장 대표적인 방식이 다수 효과이며, 그 보다 더 일반적인 방식이 바로 디폴트(Default) 설정이다. 우리가 가장 많이 당하는 것도 바로 이 디폴트에 의한 것이다... 2021. 1. 3. SNS를 통해 폭주하는 고객불만, 기업은 어떻게 대응해야 하나? 지금은 바야흐로 소셜네트워크(Social Network Service; SNS) 세상이다. 페이스북, 트위터, 카카오톡, 네이버라인 등으로 대표되는 SNS를 통해 개인은 기업과 국가, 지역사회 및 다른 개인과 매일 커뮤니케이션하고 있다. 뉴스도 직접 찾아 다니기 보다는 누군가 페이스북이나 트위터에 링크해 주는 뉴스를 더 많이 보게 된다. 이런 변화된 소비자 환경 속에서 기업도 SNS를 마케팅 매체로 적극 활용하고 있다. 기존 대중 매체에 비해 훨씬 저렴한 비용에 고객의 반응도 실시간으로 모니터링할 수 있고 상황에 따라 유연하게 활용할 수 있다는 것이 SNS를 활용한 소셜미디어 마케팅의 장점이라고 하겠다. 반면, 과거와 다르게 고객의 불만의 목소리 또한 훨씬 다양한 경로를 통해서 생성되고 전파되고 있다. .. 2016. 2. 14. 이전 1 2 3 4 ··· 7 다음 728x90
