728x90 전략3 SNS를 통해 폭주하는 고객불만, 기업은 어떻게 대응해야 하나? 지금은 바야흐로 소셜네트워크(Social Network Service; SNS) 세상이다. 페이스북, 트위터, 카카오톡, 네이버라인 등으로 대표되는 SNS를 통해 개인은 기업과 국가, 지역사회 및 다른 개인과 매일 커뮤니케이션하고 있다. 뉴스도 직접 찾아 다니기 보다는 누군가 페이스북이나 트위터에 링크해 주는 뉴스를 더 많이 보게 된다. 이런 변화된 소비자 환경 속에서 기업도 SNS를 마케팅 매체로 적극 활용하고 있다. 기존 대중 매체에 비해 훨씬 저렴한 비용에 고객의 반응도 실시간으로 모니터링할 수 있고 상황에 따라 유연하게 활용할 수 있다는 것이 SNS를 활용한 소셜미디어 마케팅의 장점이라고 하겠다. 반면, 과거와 다르게 고객의 불만의 목소리 또한 훨씬 다양한 경로를 통해서 생성되고 전파되고 있다. .. 2016. 2. 14. 지모 - 제9기 격안관화(隔岸觀火) 무대 밖에서 무대 안의 배우를 움직여라 이 전략의 원뜻은 '강 건너 불구경한다'이다. 즉, 다른 사람이 위기에 처했을 때 손을 놓고 스스로 몰락할 때까지 기다렸다가 이익을 취하는 것을 의미한다. 이 계책을 이용하기 위한 전제조건으로는 먼저 구경할 '불', 즉 적을 혼란에 빠뜨릴 사건이 있어야 한다는 것이며, 둘째 막아줄 '강'이 있어야 한다는 것이다. 구경하는 방법에는 여러 가지가 있다. ① 손 놓고 지켜보기만 한다 ② 조용히 몰래 훔쳐본다 ③ 한 걸음 물러서 멀리서 구경한다 ④ 같이 행동하며 사태를 지켜본다. 이 계책은 다음의 세 가지 뜻으로 나눌 수 있다. 1) 먼저 손을 쓰면 이길 수 없다. 너무 성급하면 실패할 수 있으니 강 건너 '불구경' 하면서 자신의 안전을 확보해야 한다. 2) 산에 앉아 범이 싸우는 것을 구경한다. 외부의 문제가.. 2009. 12. 21. 지모(智謨) - 현대를 살아가는 지혜와 모략의 기술 '지모'는 중국의 추이원량, 우홍수 교수가 지은 지혜와 모략에 관한 책이다. '손자병법', '사기', '삼국지' 등으로 대표되며 자주 소개되는 중국의 지모학은 세계 최고(古)이자 최고(高)라고 할 수 있다. 이 책에서는 총 36가지의 필살 처세술이 소개된다. 제1장 생활의 18기술과 제2장 처세의 18기술은 각각 450여 쪽에 달하는 방대한 분량의 처세술들을 담고 있다. 두 권의 책이 하나로 엮어졌다고 보면 된다. 최근 로버트 그린 교수의 '전쟁의 기술', 양더 교수의 '좌수사기 우수삼국'을 읽었었는데 난 이 책이 과히 최고라고 불릴 만 하다. 중국은 물론 한국과 일본, 유럽, 미국 등의 과거는 물론 현대의 사례까지 아우르는 저자의 통찰력은 이 책이 출간 이후 중국에서 8년 간 베스트셀러를 유지하는 .. 2009. 10. 14. 이전 1 다음 728x90
