728x90 SNS5 당신의 페이스북 뉴스피드는 조작되고 있다 출근길 지하철에서 혹은 카페에서 친구를 기다릴 때 등 틈틈이 시간이 날 때 마다 네이버 뉴스를 보거나, 페이스북에서 제공하는 뉴스를 읽게 된다. 하지만, 이 뉴스가 누군가에 의해 그리고 어떤 목적을 위해서 조작(manipulation)된 것이라면... 오늘 출근 길에 들은 TED 강의 "The manipulative tricks tech companies use to capture your attention"(by Tristan Harris)에서 강연자는 이 부분에 대한 점을 지적하고 이용자들의 주의를 당부하고 있다. 1. 뉴스(News)란? 뉴스는 우리가 세상을 읽는 도구이다. 혹자는 새로운(New)+복수접미사(s)의 결합어로 '새로운 것들'에 대한 소식을 뉴스라고 하고, 또 다른자는 북(North),.. 2017. 7. 27. 소설 '열흘 간의 낯선 바람'을 읽고 중학생 딸아이가 독서록을 쓰기 위해 사다 놓은 책이 눈에 띄어 출퇴근길에 열심히 읽었는데, 생각보다 재미있고 감명적이었다. 시간을 내어 간략하게 감상평을 적어본다. ‘열흘 간의 낯선 바람’. 이 책을 읽고 있는 반나절 동안 나자신도 주인공 이든과 함께 몽골 고비사막에서 불어오는 시원한 바람을 함께 맞고 있는 것 같은 기분을 가질 수 있었다. 가로등이나 빌딩 불빛 하나 없는 칠흑같은 사막의 어둠 속에서 땅으로 쏟아질 듯 반짝이는 수많은 별들을 바라보며 처음에는 다소 불편했던 낯선 이들과의 대화. 그렇다. 이 소설은 손바닥 위 세상이 아닌 실제 사람 사는 세상에서 만난 낯선 이들이 열흘 동안의 몽골 여행을 통해 꼭꼭 숨겨 두었던 각자의 상처를 들추어 내고 바람이 모래 위 흔적들을 지우 듯이 서로의 아픔을 치.. 2017. 2. 8. SNS를 통해 폭주하는 고객불만, 기업은 어떻게 대응해야 하나? 지금은 바야흐로 소셜네트워크(Social Network Service; SNS) 세상이다. 페이스북, 트위터, 카카오톡, 네이버라인 등으로 대표되는 SNS를 통해 개인은 기업과 국가, 지역사회 및 다른 개인과 매일 커뮤니케이션하고 있다. 뉴스도 직접 찾아 다니기 보다는 누군가 페이스북이나 트위터에 링크해 주는 뉴스를 더 많이 보게 된다. 이런 변화된 소비자 환경 속에서 기업도 SNS를 마케팅 매체로 적극 활용하고 있다. 기존 대중 매체에 비해 훨씬 저렴한 비용에 고객의 반응도 실시간으로 모니터링할 수 있고 상황에 따라 유연하게 활용할 수 있다는 것이 SNS를 활용한 소셜미디어 마케팅의 장점이라고 하겠다. 반면, 과거와 다르게 고객의 불만의 목소리 또한 훨씬 다양한 경로를 통해서 생성되고 전파되고 있다. .. 2016. 2. 14. 불러도 대답 없는 트위터여~ 트위터(twitter)의 대고객 서비스가 많이 아쉽다. 트위터는 전세계인이 가장 많이 사용하고 있는 마이크로 블로그 서비스로 페이스북과 함께 대표적인 SNS(Social Network Service) 중 하나다. 하지만, 고객의 질문에 대한 대답이 늦어 사용자 입장에서는 대단히 불편하다. 트위터는 이미 지난 18일 이란 사이버 군대에 해킹을 당하면서(관련 포스트) 자존심을 구긴 바 있다. 본인은 그 때 비밀번호를 변경한 후유증으로 지금 트위터에 접속을 하지 못하고 있다. 사건의 발단은 이번주 월요일(21일) 오전 회사에 출근해 트윗덱(tweetdeck)을 통해 비밀번호 변경에 대해 신경쓰지 않고 저장되어 있던 대로 클릭한데서 출발한다. 접속이 안되어 두 번 정도 더 클릭했더니 트위터 쪽에서 계정을 .. 2009. 12. 22. 이전 1 2 다음 728x90
