728x90 불만1 SNS를 통해 폭주하는 고객불만, 기업은 어떻게 대응해야 하나? 지금은 바야흐로 소셜네트워크(Social Network Service; SNS) 세상이다. 페이스북, 트위터, 카카오톡, 네이버라인 등으로 대표되는 SNS를 통해 개인은 기업과 국가, 지역사회 및 다른 개인과 매일 커뮤니케이션하고 있다. 뉴스도 직접 찾아 다니기 보다는 누군가 페이스북이나 트위터에 링크해 주는 뉴스를 더 많이 보게 된다. 이런 변화된 소비자 환경 속에서 기업도 SNS를 마케팅 매체로 적극 활용하고 있다. 기존 대중 매체에 비해 훨씬 저렴한 비용에 고객의 반응도 실시간으로 모니터링할 수 있고 상황에 따라 유연하게 활용할 수 있다는 것이 SNS를 활용한 소셜미디어 마케팅의 장점이라고 하겠다. 반면, 과거와 다르게 고객의 불만의 목소리 또한 훨씬 다양한 경로를 통해서 생성되고 전파되고 있다. .. 2016. 2. 14. 이전 1 다음 728x90
